服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響：知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Loyalty: the Mediating Role of Perceived Service Value and Moderating Role of Perceived Service Guarantee Strength - an Empirical Study of the Restaurant Industry in Taiwan
資料摘要
經由498份有效問卷之分析，研究結果確認服務便利性會正向地影響顧客滿意度而顧客滿意度亦會正向地影響顧客忠誠度。再者，顧客知覺之服務價值是連結服 務便利性與顧客滿意度關係間之重要中介變數。此外，另一項重要之發現為在服務便利性與顧客滿意度之關係上，顧客所知覺之服務保證強度是很重要的干擾變數。 換句話說，當顧客所知覺之服務保證強度愈強時，服務便利性與顧客滿意度兩者間之關係強度會愈強；反之，當顧客所知覺之服務保證強度愈弱時，服務便利性與顧 客滿意度兩者間之關係強度亦會減弱。
關鍵字
服務便利性 知覺服務價值 知覺服務保證強度 顧客滿意度 顧客忠誠度資料說明
| 提供單位： | 致理技術學院運動健康與休閒系 |
| 計畫主持人： | 張國謙 |
| 研究主題： | 經濟活動 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2010年8月1日 ~ 2011年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2010年2月1日 ~ 2010年3月1日 |
| 母體定義： | 前往調查餐廳用餐且年滿18歲以上之消費者 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 留卷自填問卷 |
| 樣本數： | 498 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2011年11月1日 |
| 最新釋出日期： | 2011年11月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E99001.pdf |
| 問卷： | E99001q.pdf |
| 報告書： | E99001r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 張國謙（2011）。服務便利性對於顧客滿意度及忠誠度之影響：知覺服務價值之中介角色及知覺服務保證強度之干擾角色-台灣餐廳產業之實證研究（E99001）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E99001-1
- Kuo-chien Chang (2011). The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Loyalty: the Mediating Role of Perceived Service Value and Moderating Role of Perceived Service Guarantee Strength - an Empirical Study of the Restaurant Industry in Taiwan (E99001) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E99001-1
中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心
115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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