商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響：不對稱與非線性關係的實證研究The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction
資料摘要
各 種品質屬性在顧客滿意度所扮演的不同角色過去甚少研究而且絕大部份的學者均將品質屬性和顧客滿意度間視為線性關係，但由期望理論(prospect theory)的觀點此種關係可能是非線性的。本研究首先回顧過去有關品質屬性和顧客滿意度的研究，接著以量販店的顧客進行實證，結果發現大部份的品質屬 性和顧客滿意度的關係是不對稱與非線性的。而且發現期望理論的價值函數曲線只能適用於一部份的「一元化品質」；而其餘的品質屬性：「魅力品質」、「當然品 質」、「無差異品質」、「反轉品質」及部份的「一元化品質」，無法以價值函數曲線說明。依據對顧客滿意度的影響特質的不同，將43項量販店品質屬性依據狩 野紀昭模式(Kano model)加以分類，提供業者擬定行銷策略的參考。並提出對管理的意涵(implication)及對後續研究者的建議。
關鍵字
品質屬性 狩野紀昭模式 期望理論 顧客滿意度資料說明
| 提供單位： | 遠東技術學院企業管理學系 |
| 計畫主持人： | 丁學勤 |
| 研究主題： | 經濟活動 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2001年8月1日 ~ 2002年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2002年3月1日 ~ 2002年3月30日 |
| 母體定義： | 台灣南部的量販店消費者 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 面對面訪問 |
| 樣本數： | 435 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2007年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2007年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E90016.pdf |
| 問卷： | E90016q.pdf |
| 報告書： | E90016r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 丁學勤（2007）。商店品質多元屬性對顧客滿意度的影響：不對稱與非線性關係的實證研究（E90016）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90016-1
- Shueh-chin Ting (2007). The Asymmetrical and Non-linear Relationships between the Performance of Store Quality Attributes and Customer Satisfaction (E90016) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90016-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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