網際網路關係行銷之研究

The Study of the Relationship Marketing on Internet


資料摘要

隨著網際網路無遠弗屆的影響,顧客與企業關係建立與維繫的方式也受到衝擊,企業瞭解線上顧客關係的建立與維繫已是迫切的議題。少有研究調查網際網路在關係行銷的角色。本研究目的是瞭解網際網路上的顧客關係,探討影響線上顧客關係的因素。

本研究提出網際網路關係維繫的模型,影響線上顧客關係的因素包括社會、顧客、網站、及互動四個方向,共十一個構面,信任及關係承諾是衡量關係建立與維繫意願的指標。

研究結果驗証了網際網路顧客關係的存在,也証實社會、顧客、網站及互動四方面的因素會影響線上顧客關係,研究建議網站應建立自己的社群、導入顧客關係 管理、注重專業領域的投入及網路的互動環境。研究也發現年紀輕、收入低者較易對網站產生信任感,其間接社會束縛的力量也較大;而教育程度低者,雖然顧客專 業技能較差,但較願投入精力以建立彼此關係,也較受間接社會束縛力量的影響。此外,在各種不同類型的網站中,入口網站與購物網站最不易取得顧客的信任與關 係承諾。研究結果可作為企業界未來訂定網際網路關係行銷政策時的參考,企業界若能瞭解維繫顧客關係的要素,將使企業能更有效的運用網際網路於行銷策略上。

關鍵字

網路行銷   關係行銷   顧客關係  

資料說明

提供單位:國立嘉義大學管理研究所
計畫主持人:陶蓓麗
研究主題:經濟活動
教育研究
族群
傳播媒體
勞工就業
計畫委託單位:行政院國家科學委員會
計畫執行期間:2001年8月1日 ~ 2002年7月31日
調查執行期間:2002年4月1日 ~ 2002年4月30日
母體定義:曾使用網路與某一網站建立與維持關係的網路使用者
調查類型:抽查
調查方式:留卷自填問卷
樣本數:404

資料版本

首次釋出日期:2007年8月1日
最新釋出日期:2007年8月1日
資料用途別:研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
取得方式:一般會員、院內會員直接下載
SRDA資料整理方式:建置後設資料
檢查不合理值

資料相關文件

資料使用說明:E90014.pdf
問卷:E90014q.pdf
報告書:E90014r.pdf
過錄編碼簿:
資料檔格式:SPSS

引用資料

【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同,可視需求自行調整】

  • 陶蓓麗(2007)。網際網路關係行銷之研究(E90014)【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90014-1
  • Pui-lai To (2007). The Study of the Relationship Marketing on Internet (E90014) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E90014-1
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