本研究將消費者以事先區隔的方式加以分類,區隔的基礎乃以持卡情況為依歸,再將部份持卡情況加以合併,而成為三個本研究所要探討的族群,這三個族群分別是穩定持卡族、潛在持卡族、潛在剪卡族等。本研究以LISREL軟體分析「關係行銷--關係品質」的徑向模式,並建立其因果模式,以了解關係行銷與關係品質間的結構。此外,對關係行銷因素與交易行銷因素同時加以探討,首先利用因素分析法得到關係行銷因素構面與利益行銷因素構面,構面確定之後再利用MANOVA及Scheffe\'s檢定加以分析,再對三族群的人口統計、持卡資料、信用卡綜合問題、關係品質作卡方檢定,以了解三個主要信用卡族群在各項目上是否存在差異性。最後則對所有消費在關係行銷與交易行銷重要性做一個總檢定,了解消費者對兩種行銷策略的差異性。依據上述分析結果,本研究的重要結論如下:1.本研究以LISREL徑向分析的結果,證實信用卡「關係行銷--關係品質」之間確實存在徑向關係,除了“資料庫管理”外,“信譽與承諾”、“關鍵事件補救”、“關係銷售行為”、“關係接觸程度”等在α=0.05下呈顯著。2.在α=0.05下,信用卡消費者認為關係行銷構面的重要性大於交易行銷構面。3.最後由於本研究族群區隔方法適合,在人口統計、持卡資料、信用卡綜合問題、關係品質的檢定上,在α=0.05下呈現顯著差異,因此能針對各族群特性訂定出適當的行銷策略。
提供單位: | 義守大學財務金融系 |
計畫主持人: | 李樑堅 |
研究主題: | 經濟活動 族群 |
計畫委託單位: | 行政院國家科學委員會 |
計畫執行期間: | 1999年8月1日 ~ 2000年7月31日 |
調查執行期間: | |
母體定義: | 與商業銀行往來的社會大眾 |
調查類型: | 抽查 |
調查方式: | 郵寄自填問卷 |
樣本數: | 450 |
首次釋出日期: | 2002年12月26日 |
最新釋出日期: | 2002年12月26日 |
資料用途別: | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
取得方式: | 一般會員、院內會員直接下載 |
SRDA資料整理方式: | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料使用說明: | E89049.pdf |
問卷: | E89049q.pdf |
報告書: | E89049r.pdf |
過錄編碼簿: | |
資料檔格式: | SAS |
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