情緒性危機回應框架之效果分析：歸因責任、涉入及性別的調節作用

資料摘要

當組織以情緒搭配危機回應時，會影響受眾對於組織回應的接受度。本研究以實驗法探討組織發言人表情與回應內容一致性是否與如何影響組織回應的接受度與聲譽評價。研究結果顯示情緒與回應內容一致性影響組織聲譽的兩條路徑：(1) 一致性→回應真誠度→組織聲譽；(2) 一致性→回應真誠度→回應接受度→組織聲譽。意謂組織發言人表情與回應內容一致性必須透過誠意影響組織聲譽，亦即情緒一致性讓受眾感知到組織的真誠，此一真誠知覺除了直接正面影響組織聲譽外，還會進一步提高組織回應的被接受程度，再進而影響組織聲譽。

第一年計劃的實驗，於2020年12月以線上分組實驗方式進行，資料蒐集期間為該年12月28日至次年1月5日，總共收到有效樣本156份，其中男性77 (49.4%)、女性79 (50.6%)。共分四組。第二年計畫著重於【涉入度】的調節作用。本次實驗於2021年元月進行，新收有效樣本總計244份，其中男性113 (46.3%)、女性131 (53.7%)。共分六組。

本研究發現歸因責任與性別的調節作用，並不是發生在危機溝通者的溝通型式與溝通效果之間，而是發生在受眾認知該溝通型式所感受到的誠意與回應接受度之間。換言之，在感知真誠度低時，高低責任歸因所導致的回應接受度沒有差異；但在感知真誠度高時，高責任歸因者對回應的接受度顯著高於低責任歸因者。且當感知真誠度低時，男性對回應的接受度顯著高於女性，但當感知真誠度高時，女性對回應的接受度顯著高於男性。以上這些發現釐清了情緒與回應內容一致性影響組織聲譽的路徑與機制，將有益於情緒性危機溝通理論之發展。

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• 姚惠忠（2024）。情緒性危機回應框架之效果分析：歸因責任、涉入及性別的調節作用（E10938）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10938-1
• Hui-chung Yao (2024). Analyzing the effects of emotionally-framed crisis responses: The moderating effects of the recipient\'s responsibility attribution, involvement, and gender (E10938) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10938-1