國際觀光旅館工作標準化與員工創造力關係之研究The Relationship between Job Standardization and Employee creativity in International Tourist Hotels
資料摘要
如何維持服務品質的穩定性與一致性，乃是國際觀光旅館普遍重視的課題。由於服務品質容易受到人為因素的影響，因此旅館業者經常運用工作標準化的手段來解 決服務品質的異質性問題。而隨著台灣旅館產業競爭日趨激烈，旅館業者必頇提出更適合顧客的產品與服務，以提升本身的競爭優勢，持續性的組織創造力是關鍵要 素。有鑑於此，提升員工的個人創造力，鼓勵企業員工表現創新行為，讓企業更活化，已是各學術與企業相當重視的課題。而兩者之間似乎存在著矛盾關係。在工作 標準化執行之下，工作自主性扮演何種角色?本研究運用問卷調查以台灣地區的國際觀光旅館共有60 家為研究範圍，其各部門正職員工為取樣對象，擬透過旅館人資部主管之協助，安排員工填寫故採便利抽樣，且透過階層複迴歸分析來進行實證分析。本研究驗證四 者間之理論架構，並提出對後續研究與管理實務上的建議。對於國際觀光旅館人力資源部在針對員工培訓及策略之方針，能更切確瞭解及掌握員工需求。
關鍵字
工作自主性 工作標準化 員工創造力資料說明
| 提供單位： | 台北海洋技術學院餐旅管理科 |
| 計畫主持人： | 駱香妃 |
| 研究主題： | 經濟活動 休閒旅遊 管理科學 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2008年8月1日 ~ 2009年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2009年4月20日 ~ 2009年7月1日 |
| 母體定義： | 法得知 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 面對面訪問, 郵寄自填問卷 |
| 樣本數： | 510 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2013年6月6日 |
| 最新釋出日期： | 2013年6月6日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E97019.pdf |
| 問卷： | E97019q.pdf |
| 報告書： | E97019r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 駱香妃（2013）。國際觀光旅館工作標準化與員工創造力關係之研究（E97019）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E97019-1
- Hsiang-fei Luoh (2013). The Relationship between Job Standardization and Employee creativity in International Tourist Hotels (E97019) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E97019-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
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Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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