飛航體驗管理：資訊性服務項目之品質調查Managing the Air Travel Experience: An investigation for the Quality of Informative Service Setting Items from Travelers' Perspectives
資料摘要
近年來，因消費性收入與休閒時數的增加、及政局的穩定度提升使得觀光服務業得以蓬勃發展。繼而，航空服務業的競爭也因而快速成長。本研究主要探討： (1) 航空公司及航空站所提供的資訊性服務項目將如何衝擊旅客之飛航體驗；(2) 目前航空公司及航空站所提供的資訊性服務項目其各自之重要性及服務品質成效。然網路調查之填答率不甚理想，故延長網路調查之時限已達到較合理之有效樣本 數。 本研究結果顯示，超過90% 的國際觀光客表示(Mean=4.65)國際機場提供資訊性服務項目可以大幅提升國際機場的服務品質；且超過80% 的國際觀光客表示，國際機場提供資訊性服務項目會正向影響觀光客對目的地國家之第一映象(Mean=4.51)，及整體旅遊體驗之滿意度 (Mean=4.65)。亦因如此，航空服務業要有效地操作及推展愉悅服務的體驗；是急需整合旅客本身對於服務的體驗與認知。
關鍵字
服務品質 服務體驗 國際機場 資訊性服務項目資料說明
| 提供單位： | 中國文化大學觀光事業學系(所) |
| 計畫主持人： | 林欣儀 |
| 研究主題： | 經濟活動 傳播媒體 勞工就業 政治 休閒旅遊 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2007年8月1日 ~ 2008年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2008年4月1日 ~ 2008年9月30日 |
| 母體定義： | 曾至國外旅遊之國際觀光客 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 網路調查 |
| 樣本數： | 159 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2011年1月21日 |
| 最新釋出日期： | 2011年1月21日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E96023.pdf |
| 問卷： | E96023q.pdf |
| 報告書： | E96023r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS, EXCEL |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 林欣儀（2011）。飛航體驗管理：資訊性服務項目之品質調查（E96023）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96023-1
- Shin-yi Lin (2011). Managing the Air Travel Experience: An investigation for the Quality of Informative Service Setting Items from Travelers' Perspectives (E96023) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E96023-1
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