領隊和團體旅客之間的旅遊糾紛：有關小費問題

資料摘要

　給小費的習慣或制度並非全世界的國家都有實施或認同，給或不給小費此議題已使旅遊業者及參團遊客受到很大困擾。眾多研究說明遊客之所以給小費是因為他們 對服務提供者有某種程度上的感激。但是影響遊客給小費的因素逐漸改變中；並非完全因為服務提供者的服務表現。本研究主要目的是要調查旅行社、領隊和旅客對 於小費議題的認知與看法。本研究也調查旅客在旅程中給小費的實際態度，以及哪些因素影響參團旅客給小費的意願及小費數量。本研究使用質性及量化研究做資料 收集。　本研究發現五個影響參團遊客給小費的因子，其分別為，為社會規範、自私的經濟行為、公平性的認知、服務表現、及公司小費政策。本研究發現服務提供者與 消費者在給小費的議題上有很大的認知上的差異。消費者一般認為服務提供者的服務表現是影響他們給小費的最重要因素。反之，帶團的領隊認為自私的經濟行為比 其他因素更影響消費者給小費。此外，參團者對小費的認知，並不會因不同的社經背景及人口變項而有所不同。

關鍵字

小費   台灣   旅行社   旅遊糾紛   團體旅遊   領隊   顧客滿意  

資料說明

提供單位：	靜宜大學觀光事業學系（所）
計畫主持人：	張瑞奇
研究主題：	經濟活動 政治 休閒旅遊
計畫委託單位：	行政院國家科學委員會
計畫執行期間：	2006年8月1日 ~ 2007年7月31日
調查執行期間：	2007年3月1日 ~ 2007年3月31日
母體定義：	台灣籍曾參加海外團體旅遊之遊客
調查類型：	抽查
調查方式：	面對面訪問
樣本數：	357

資料版本

首次釋出日期：	2009年11月27日
最新釋出日期：	2009年11月27日
資料用途別：	研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
取得方式：	一般會員、院內會員直接下載
SRDA資料整理方式：	建置後設資料 檢查不合理值

資料相關文件

資料使用說明：	E95018.pdf
問卷：	E95018q.pdf
報告書：	E95018r.pdf
過錄編碼簿：
資料檔格式：	SPSS

引用資料

【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】

• 張瑞奇（2009）。領隊和團體旅客之間的旅遊糾紛：有關小費問題（E95018）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E95018-1
• Jui-chi Chang (2009). Travel Disputes between the Tour Leader and Tour Participants: an Issue of Tipping (E95018) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E95018-1