旅遊網站服務品質評估量表建構之研究The Development of Service Quality Scale for Travel Websites
資料摘要
有鑒於旅遊網站數目與其消費人口迅速成長，網站之服務品質評估成為值得重視與探討的議題。以舊有之消費環境所發展之評估量表(SERVQUAL)加以改 良、擴充而應用於網際網路線上服務之方式，其適用性或量表構面是否產生結構性變化均待深入研究。由於目前尚缺乏一套具系統性、穩固性，以及涵蓋旅遊網站資 訊提供、社群經營與電子商務服務類項之服務品質評估量表，因此，本研究乃嘗試發展此一量表。參考過去相關文獻，融合質化與量化方法，本研究建構四階段之量 表發展程序，包括：量表初步設計與精簡、應用質化方法修飾第一階段所發展之量表、以及第二次問卷調查與量表再次精簡。根據此一多階段之程序，本研究應用多 種統計分析方法，包括：探索性因素分析、驗證性因素分析、以及Cronbachα係數，使評估量表之效度與信度獲得充分地檢驗並揭露其因素結構。研究結果 除了確切掌握網路使用者對旅遊網站服務品質之重視屬性與因素構面，亦提供網站業者評估其服務品質或擬訂未來經營方向的依據。
關鍵字
服務品質 旅遊網站 評估量表資料說明
| 提供單位： | 朝陽科技大學休閒事業管理系 |
| 計畫主持人： | 何昶鴛 |
| 研究主題： | 經濟活動 族群 傳播媒體 休閒旅遊 量表 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2002年8月1日 ~ 2003年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2002年10月1日 ~ 2002年10月14日 |
| 母體定義： | 台灣地區網際網路使用者 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 網路調查 |
| 樣本數： | 6952 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2006年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2006年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E91017.pdf |
| 問卷： | E91017q.pdf |
| 報告書： | E91017r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 何昶鴛（2006）。旅遊網站服務品質評估量表建構之研究（E91017）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1
- Chaang-iuan Ho (2006). The Development of Service Quality Scale for Travel Websites (E91017) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E91017-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
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Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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