網路商場行銷策略與消費者服務價值與滿意度之關聯性實證研究The Effects of Marketing Strategies on Consumer Satisfaction and Perceived Service Values: The Case of Web Shop
資料摘要
本研究提出網路商店行銷策略對消費者服務價值認知及滿意度關聯性之概念架構，其關聯性涉及消費者個人特質及產品涉入程度等潛在調節變項。研究內容包含概念性 架構之提出、問卷設計、網路線上資料收集與統計分析等實證方法。結果發現，網路商店常用之八種行銷策略，對於提高消費者的滿意度及認知服務價值，會受到消 費者自我檢校、相依性、認知需求等人格特質以及對產品涉入程度之影響。其影響效果分別進行探討，並提出相關之行銷建議。
關鍵字
自我形象 自我檢校 產品涉入 認知需求 調節效應資料說明
| 提供單位： | 明新技術學院企業管理系 |
| 計畫主持人： | 張國忠 |
| 研究主題： | 經濟活動 傳播媒體 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 1999年8月1日 ~ 2000年7月31日 |
| 調查執行期間： | 1999年12月15日 ~ 2001年2月20日 |
| 母體定義： | 上網購物者 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 網路調查 |
| 樣本數： | 710 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2002年11月7日 |
| 最新釋出日期： | 2002年11月7日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E89039.pdf |
| 問卷： | E89039q.pdf |
| 報告書： | E89039r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | EXCEL |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 張國忠（2002）。網路商場行銷策略與消費者服務價值與滿意度之關聯性實證研究（E89039）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89039-1
- Kuo-chung Chang (2002). The Effects of Marketing Strategies on Consumer Satisfaction and Perceived Service Values: The Case of Web Shop (E89039) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E89039-1
中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心
115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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