網際網路行銷中消費者自我形象、自我檢校和產品涉入對廠商互動回應服務與滿意度間關聯性之調節效應探討Exploring the Moderating Effects on Relationship Between Web Shop Interactive Services and Consumer Satisfaction in Internet Shopping
資料摘要
本研究探討網路商場廠商提供之購後再確認、線上抱怨處理及量身訂作等各項網路互動回應服務和消費者滿意度的關係，是否會受消費者自我檢校、自我形象等人格特 質及對產品涉入程度的影響。我們透過與數家網路商場合作，針對網路消費者進行線上問卷調查。研究發現，在產品涉入程度高的消費中，無論消費者自我形象特質 為何，購後再確認及線上抱怨處理服務之積極度與消費者滿意度有正關聯，且高自我形象者之滿意度高於低自我形象者；對於高自我檢校者，無論其自我形象特質及 產品涉入程度為何，廠商積極的互動回應對消費者的滿意度亦有提升之效果。此外，廠商是否提供量身訂作服務與消費者滿意度之關聯性亦會受自我形象特質所影 響，對於低自我形象者之提升效果顯著高於高自我形象者。依據研究結果，對有意於投入電子商場經營者提出一些行銷建議。
關鍵字
自我形象 自我檢校 產品涉入 網路行銷資料說明
| 提供單位： | 明新技術學院企業管理系 |
| 計畫主持人： | 張國忠 |
| 研究主題： | 經濟活動 傳播媒體 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 1998年8月1日 ~ 1999年7月31日 |
| 調查執行期間： | 1999年1月15日 ~ 1999年2月10日 |
| 母體定義： | 曾經有網路購物經驗之消費者 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 網路調查 |
| 樣本數： | 717 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2000年3月3日 |
| 最新釋出日期： | 2000年3月3日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E88002.pdf |
| 問卷： | E88002q.pdf |
| 報告書： | E88002r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SAS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 張國忠（2000）。網際網路行銷中消費者自我形象、自我檢校和產品涉入對廠商互動回應服務與滿意度間關聯性之調節效應探討（E88002）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88002-1
- Kuo-chung Chang (2000). Exploring the Moderating Effects on Relationship Between Web Shop Interactive Services and Consumer Satisfaction in Internet Shopping (E88002) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E88002-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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