瞭解旅行社之聲譽與服務設計如何創造顧客推薦行為：聲譽因果模式之檢驗及應用感性工學來設計旅行社服務Understanding How the Reputation and Service Design of a Travel Agency Creates Customer Recommendation Behaviors: an Examination of a Reputation Causation Model and the Application of Kansei Engineering to the Design of Travel Agency Services
資料摘要
此研究探討旅行社聲譽對於顧客推薦行為之影響，其中包含檢驗功能價值與情感價值之中介角色及領隊表現與流暢體驗之干擾角色。分析結果發現，雖然旅行社聲譽皆會經由功能價值與情感價值之中介效果影響顧客推薦行為，但情感價值比起功能價值產生更強烈之效果。此外，干擾變數中，只有領隊表現對於旅行社聲譽與顧客推薦行為間的關係產生干擾效果，而流暢體驗則沒有對旅行社聲譽與顧客推薦行為間之關係產生干擾影響。此研究亦根據研究發現討論相關管理意涵。
關鍵字
旅行社 聲譽 知覺價值 領隊表現 流暢體驗資料說明
| 提供單位： | 致理技術學院休閒遊憩管理系 |
| 計畫主持人： | 張國謙 |
| 研究主題： | 經濟活動 |
| 計畫委託單位： | 科技部 |
| 計畫執行期間： | 2013年8月1日 ~ 2014年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2013年10月1日 ~ 2014年2月28日 |
| 母體定義： | 台灣去大陸旅遊之團體旅遊遊客 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 留卷自填問卷 |
| 樣本數： | 463 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2019年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2019年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E10205.pdf |
| 問卷： | E10205q.pdf |
| 報告書： | E10205r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 張國謙（2019）。瞭解旅行社之聲譽與服務設計如何創造顧客推薦行為：聲譽因果模式之檢驗及應用感性工學來設計旅行社服務（E10205）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10205-1
- Kuo-chien Chang (2019). Understanding How the Reputation and Service Design of a Travel Agency Creates Customer Recommendation Behaviors: an Examination of a Reputation Causation Model and the Application of Kansei Engineering to the Design of Travel Agency Services (E10205) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10205-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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