旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan
資料摘要
近20年來，中國本土的經濟型酒店品牌發展非常迅速、國外知名品牌經濟型酒店也於近年大舉進入佈點，引發該地區旅館市場競爭白熱化，而反觀台灣地區近5年才正強力行銷成為當地旅館市場的新興進入者。因此，各家飯店如何在激烈的市場競爭下彰顯特色並吸引旅客上門，關鍵點在於飯店本身是否關注顧客的權益。本研究旨在比較中國與台灣兩地經濟型酒店之顧客權益模式，本研究分於中國與台灣搜集各為297份及318份問卷，並以線性結構方程模式（SEM）進行模式檢定。結果發現，對中國旅客提升其對飯店之「品牌權益」、「關係權益」，有助於強化其顧客忠誠度；而對台灣旅客提升其對飯店之「價值權益」，有助於增強其顧客忠誠度。最後依據研究結果提出兩地之經濟型酒店行銷管理意涵與建議。
關鍵字
價值權益 品牌權益 關係權益 顧客忠誠度 經濟型酒店資料說明
| 提供單位： | 國立彰化師範大學地理學系環境暨觀光遊憩碩士班 |
| 計畫主持人： | 劉瓊如 |
| 研究主題： | 經濟活動 量表 |
| 計畫委託單位： | 行政院國家科學委員會 |
| 計畫執行期間： | 2011年8月1日 ~ 2012年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2011年9月1日 ~ 2011年12月31日 |
| 母體定義： | 中國的京錦江之星和台灣的福泰桔子商務旅館的客人 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 面對面訪問 |
| 樣本數： | 615 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2017年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2017年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E10020.pdf |
| 問卷： | E10020q.pdf |
| 報告書： | E10020r.pdf |
| 過錄編碼簿： | |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 劉瓊如（2017）。旅館業顧客權益量表建構與模式發展：台灣與中國大陸之比較（E10020）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10020-1
- Chyong-Ru Liu (2017). Customer Equity Model of Budget Hotel: A comparison of China and Taiwan (E10020) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10020-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
Tel: 886-2-27871829
Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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