顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性：以台灣壽險市場為例The Link between Customer-Salesperson Relationship and Customer-Salesperson Collusion: The Case of Taiwan's Life Insurance Industry
資料摘要
在台灣，保險業務員將保險賣給自己的朋友、親戚及同事是一種非常普遍的現象。然而，允許（或鼓勵）業務員透過個人關係來銷售保險可能會導致一些倫理問題，並可能導致保險人的利益受損。過去的研究很少專注於顧客與業務員關係（例如親屬關係或朋友關係）和顧客與業務員勾結（例如，某些保險業務員可能會幫助已經生病的親友購買醫療保險）的關連性。因此，以台灣壽險業務員為例，本研究探索顧客-業務員關係對業務員接受“顧客-業務員勾結”的影響。基於相關的文獻，本研究討論三種類型的顧客-業務員關係，而這將有助於我們觀察業務員會在多大的程度上依靠人際關係的類型來形成自己在保險詐欺中的道德決策。本研究也聚焦於這些道德決策是如何被保險公司和顧客之間的訊息不對稱所影響。主要結果表明關係的確是影響銷售人員的道德決策的重要因素。
關鍵字
訊息不對稱 道德決策 勾結 保險欺詐 關係資料說明
| 提供單位： | 逢甲大學風險管理與保險學系 |
| 計畫主持人： | 曾鹿鳴 |
| 研究主題： | 經濟活動 健康醫療 |
| 計畫委託單位： | 科技部 |
| 計畫執行期間： | 2014年8月1日 ~ 2015年7月31日 |
| 調查執行期間： | 2014年8月1日 ~ 2015年9月30日 |
| 母體定義： | 台灣人壽保險公司業務人員 |
| 調查類型： | 抽查 |
| 調查方式： | 留卷自填問卷 |
| 樣本數： | 237 |
資料版本
| 首次釋出日期： | 2020年8月1日 |
| 最新釋出日期： | 2020年8月1日 |
| 資料用途別： | 研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用 |
| 取得方式： | 一般會員、院內會員直接下載 |
| SRDA資料整理方式： | 建置後設資料 檢查不合理值 |
資料相關文件
| 資料使用說明： | E10323.pdf資料使用說明 |
| 問卷： | E10323q1.pdf問卷1 E10323q2.pdf問卷2 |
| 報告書： | E10323r.pdf報告書 |
| 過錄編碼簿： | E10323c.pdf過錄編碼簿 |
| 資料檔格式： | SPSS |
引用資料
【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】
- 曾鹿鳴（2020）。顧客-業務員關係與顧客-業務員勾結的關連性：以台灣壽險市場為例（E10323）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10323-1
- Lu-ming Tseng (2020). The Link between Customer-Salesperson Relationship and Customer-Salesperson Collusion: The Case of Taiwan's Life Insurance Industry (E10323) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10323-1
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115201 臺北市南港區研究院路二段128號
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Email: srda@gate.sinica.edu.tw
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