怒氣與眼淚：危機主體情緒性反應之溝通效果研究

Using Emotions as Weapons: Organization's Crisis Responses with Emotions and Their Communication Effects

資料摘要

危機溝通研究，越來越重視情緒對溝通效果的探討，但僅限於危機事件所引發的公眾情緒。危機主體進行危機溝通時，所表現的情緒對公眾知覺之影響的研究卻付之闕如。本研究將焦點從公眾情緒轉移至組織情緒的策略性使用，以實驗法探討在不同危機類型下，危機主體生氣、或淚訴的危機回應形式，與不帶情緒的危機回應形式，其所導致的溝通效果，是否有所差異？研究結果發現：越順應型的策略搭配淚訴的回應形式，其溝通效果越佳，但以淚訴形式搭配否認策略，則完全沒有效果。重建與否認策略不宜採取生氣的回應形式，因為這樣的搭配將加劇公眾的怒氣。

關鍵字

危機溝通情緒的策略性使用淚訴怒斥危機回應形式

資料說明

提供單位：	大葉大學人力資源暨公共關係學系
計畫主持人：	姚惠忠
研究主題：	傳播媒體
計畫委託單位：	行政院國家科學委員會
計畫執行期間：	2012年8月1日 ~ 2013年10月31日
調查執行期間：	2013年2月1日 ~ 2013年4月30日
母體定義：	台灣地區20歲以上民眾
調查類型：	抽查
調查方式：	None
樣本數：	820

資料版本

首次釋出日期：	2015年11月2日
最新釋出日期：	2015年11月2日
資料用途別：	研究用, 碩博士論文, 課堂練習, 教學用
取得方式：	一般會員、院內會員直接下載
SRDA資料整理方式：	建置後設資料檢查不合理值

資料相關文件

資料使用說明：	E10115.pdf
問卷：	E10115q_1.pdf E10115q_10.pdf E10115q_11.pdf E10115q_12.pdf E10115q_13.pdf E10115q_14.pdf E10115q_15.pdf E10115q_16.pdf E10115q_17.pdf E10115q_18.pdf E10115q_2.pdf E10115q_3.pdf E10115q_4.pdf E10115q_5.pdf E10115q_6.pdf E10115q_7.pdf E10115q_8.pdf E10115q_9.pdf
報告書：	E10115r.pdf
過錄編碼簿：
資料檔格式：	SPSS

引用資料

【各期刊或論文要求的參考文獻格式不同，可視需求自行調整】

姚惠忠（2015）。怒氣與眼淚：危機主體情緒性反應之溝通效果研究（E10115）【原始數據】取自中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心學術調查研究資料庫。https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10115-1
Hui-chung Yao (2015). Using Emotions as Weapons: Organization's Crisis Responses with Emotions and Their Communication Effects (E10115) [data file]. Available from Survey Research Data Archive, Academia Sinica. https://doi.org/10.6141/TW-SRDA-E10115-1

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